Nosso trabalho

Chatbot e Atendimento Digital

Contexto

+60% de Geração de Leads e -25% em Transbordos para Atendimento Humano

Uma das maiores empresas de mobilidade do Brasil, com operação nacional e alto volume de interações com clientes, precisava escalar o atendimento digital sem comprometer eficiência e experiência.

O modelo tradicional apresentava alto custo operacional, tempo elevado de resposta, dependência excessiva de atendimento humano e baixa previsibilidade comercial. O desafio era transformar o WhatsApp em canal estratégico, não em ferramenta acessória.

Discovery estratégico do canal

Mapeamos as jornadas reais do cliente antes de qualquer fluxo conversacional.

Integração com sistemas existentes

O chatbot consulta dados em tempo real dos sistemas internos da operação, sem intervenção humana em casos básicos.

Governança orientada a dados

Indicadores, rituais de acompanhamento e critérios de qualidade para o canal evoluir com base em evidência.

Nossa Solução

Tech Consulting e Product Delivery Combinados em um Único Canal Estratégico

Tratamos o WhatsApp como produto digital de alta performance, com ciclos iterativos para otimizar a experiência do usuário e gerar resultado mensurável.

Método Blite

A combinação de Tech Consulting e Product Delivery transformou um canal de atendimento em ativo estratégico de negócio.

Estruturamos o desenho conversacional, conectamos aos sistemas legados e definimos a governança que permite o canal evoluir mês a mês com decisão baseada em dados.

Desenho estratégico dos fluxos conversacionais
Integração com sistemas internos da operação
Governança técnica e de produto do canal
Indicadores de adoção, conversão e eficiência
Evolução contínua baseada em dados
Iteração mensal sobre hipóteses e fluxos

Resultados

70%

dos atendimentos passaram a ocorrer via WhatsApp

+60%

de geração de leads

-25%

de transbordos para atendimento humano

Feito para empresas que não podem parar

Empresas com alto volume de interações que precisam transformar atendimento digital em vantagem competitiva mensurável encontram em Tech Consulting e Product Delivery da Blite o modelo ideal para escalar sem perder qualidade.